鹽，百味之首，事關(guān)民生大計(jì)，與消費(fèi)者息息相關(guān)。作為廣西區(qū)內(nèi)唯一集食鹽定點(diǎn)生產(chǎn)與批發(fā)資質(zhì)于一身的國有企業(yè)，廣西鹽業(yè)集團(tuán)始終忠實(shí)履行食鹽專營企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，致力于打造責(zé)任桂鹽、誠信桂鹽、品質(zhì)桂鹽，守護(hù)好廣西人民的 “鹽罐子”。

責(zé)任桂鹽，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)

小鹽粒關(guān)乎大民生。廣西鹽業(yè)集團(tuán)嚴(yán)格落實(shí)食品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求，堅(jiān)持人民至上、生命至上，全力保障廣西 5700 萬消費(fèi)者食鹽安全供應(yīng)。

筑牢食鹽安全“壓艙石”。嚴(yán)格落實(shí)政府儲(chǔ)備與企業(yè)責(zé)任儲(chǔ)備，健全食品安全應(yīng)急管理和突發(fā)事故報(bào)告制度，在應(yīng)對(duì)歷次食鹽搶購風(fēng)潮、重大自然災(zāi)害、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，能迅速響應(yīng)調(diào)配食鹽，切實(shí)做好食鹽穩(wěn)價(jià)保供，確保食鹽不缺貨、不斷檔、不漲價(jià)。

夯實(shí)終端網(wǎng)絡(luò)“生命線”。大力推進(jìn)食鹽流通現(xiàn)代化建設(shè)，優(yōu)化“橫到邊、縱到底” 的流通體系及配送網(wǎng)絡(luò)，擁有5.6萬個(gè)零售終端和覆蓋廣西的成熟銷售網(wǎng)絡(luò)，由專車維護(hù)跟蹤，穩(wěn)固了廣西市場主渠道、主力軍地位。

答好食鹽科普“民生卷”。依托基層網(wǎng)點(diǎn)遍布全區(qū)的優(yōu)勢，充分利用每年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”“5·15防治碘缺乏病日”等重要節(jié)點(diǎn)，持續(xù)向廣大市民消費(fèi)者普及科學(xué)用鹽、健康用鹽理念，惠及群眾超10萬人。

3月15日，在全區(qū)14個(gè)地市開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)市場、進(jìn)校園“五進(jìn)”科普宣傳活動(dòng)36場次，通過知識(shí)宣講、健康咨詢、義診活動(dòng)及贈(zèng)送定量鹽勺等方式，發(fā)放食鹽科普宣傳資料超1.8萬份，宣傳活動(dòng)取得良好效果。

品質(zhì)桂鹽，提升消費(fèi)體驗(yàn)

向新而行，乘勢而上。廣西鹽業(yè)集團(tuán)拓展新時(shí)代鹽業(yè)服務(wù)消費(fèi)者健康的內(nèi)涵和外延，在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品質(zhì)量、增加品牌價(jià)值協(xié)同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升和量的增長同頻共振。

增品種，滿足消費(fèi)者多樣化生活需求。在科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和新型技術(shù)引領(lǐng)下，構(gòu)建高中低搭配、全渠道覆蓋的產(chǎn)品矩陣。與科研機(jī)構(gòu)及院校合作，研發(fā)姜黃調(diào)味鹽、富鉀低鈉鹽等健康新品，推出草原湖鹽、深井鈣鹽等高附加值鹽品，“桂鹽” 牌雪花鹽獲工業(yè)和信息化部“增品種” 典型成果。

提品質(zhì)，確保產(chǎn)品天然綠色的自然形態(tài)。從原鹽采購源頭抓起，推動(dòng)食鹽質(zhì)量從“衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”向“健康營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)”提升，健全“購進(jìn)—入庫—儲(chǔ)存—出庫”抽樣檢測內(nèi)控體系，保障生產(chǎn)全過程受檢，年內(nèi)食鹽抽檢合格率100%。

創(chuàng)品牌，著力擦亮“桂鹽”品牌名片。優(yōu)化品牌傳播路徑，積極參加中國—東盟博覽會(huì)、中國糖酒會(huì)、學(xué)青會(huì)等重要展會(huì)，“桂鹽”品牌價(jià)值三年內(nèi)累計(jì)增長1.06%，并榮獲“廣西著名品牌”稱號(hào)。在南寧、柳州、玉林及欽州等地打造食鹽消費(fèi)宣傳教育基地，開展了科普活動(dòng)65場，吸引企事業(yè)單位、學(xué)校群體等超2300人參觀，并得到新華社、人民網(wǎng)、中國食品安全報(bào)等10余家媒體關(guān)注。

誠信桂鹽，共筑滿意消費(fèi)

秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，廣西鹽業(yè)集團(tuán)從售前咨詢，到售中配送，再到售后保障，不斷提升消費(fèi)者更加豐富的選擇權(quán)、更加放心的安全權(quán)、更加美好的消費(fèi)新體驗(yàn)。

健全食鹽追溯體系。強(qiáng)化食鹽安全誠信建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)生產(chǎn)銷售全程記錄制度，對(duì)鹽品入庫、生產(chǎn)、化驗(yàn)、出庫、運(yùn)輸及終端全方位追溯，實(shí)現(xiàn)了來源可追溯、流向可查詢、風(fēng)險(xiǎn)可防范、責(zé)任可追究，營造誠信有序的食鹽安全市場環(huán)境。

優(yōu)化消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。今年以來開展培訓(xùn)市場營銷交流會(huì)6場，提升整體客戶維護(hù)、服務(wù)話術(shù)等技能，培育專業(yè)素養(yǎng)過硬的市場營銷隊(duì)伍。桂林分公司通過“黨員+業(yè)務(wù)骨干”模式，優(yōu)化配送流程，配送時(shí)效提升50%，客戶滿意度提升15%，客戶流失率下降5%。

暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。除傳統(tǒng)售后服務(wù)熱線，持續(xù)推進(jìn)官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等“在線留言”欄目運(yùn)營，設(shè)置在線咨詢服務(wù)，做到“事事有回音、件件有著落”。在全國12315消費(fèi)信息公示平臺(tái)接收留言處理完成率100%，在公司新媒體平臺(tái)解答咨詢率98%，“品質(zhì)桂山、放心桂鹽”的企業(yè)形象進(jìn)一步深入人心。

（文/圖 劉明堅(jiān)）